커뮤니케이션의 비언어적 의미와 협상에서의 중요성.

의사 소통은 인간 존재의 영역이며,인간 사회의 존재는 상상할 수 없다. 의사 소통은 말하기, 말하기 또는 작문이 아닙니다. 의사 소통 과정은 3 개의 상호 관련된 당사자들로 구성됩니다.

첫째, 그것은 의사 소통 측면의 ​​정보 통신입니다.

둘째, 대담 자에 의한 정보의 인식은 지각 적 측면이다.

셋째로, 통신 파트너와의 이러한 상호 작용은 대화식 측면입니다.

비즈니스 의사 소통의 효과는 구두 (구두) 및 비언어적 의사 소통 수단을 사용하여 성취됩니다.

비언어적 인 의사 소통 수단이 연설자를 돕습니다. 전송하는 정보의 전체 의미를 이해할 수 있도록합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소는 비언어적 인 의사 소통 수단을 인식 할 수있는 능력입니다. 대담 자의 몸짓, 표정과 자세는 정보의 의미뿐만 아니라 토론중인 주제에 대한 상대방의 태도를 나타냅니다.

비언어적 인 의사 소통 수단은 음성 정보를 보충합니다. 일반적인 형태의 비언어적 의사 소통 수단의 분류는 다음과 같이 보입니다.

a) 광계 심리적 시스템은 대화 상대로부터의 말이나 지각을 따르는 사람의 움직임을 포함한다 : 얼굴 표정, 몸짓, 대화 중 자세, 공간적 위치 (변위);

b) paralinguistic system (또는 circumventional)은 대화 상대가 음성의 음색, 음조, 소리의 크기, 논리적 액센트, 억양 등의 방법을 포함한다.

c) 외 국어 시스템은 연설자의 감정 상태를 강조하는 비언어적 인 의사 전달 수단을 포함한다 : 연설, 웃음, 표제어, 한숨, 비명 등의 속도.

d) 시각 체계는 대담 자의 관점에서 의사 소통을 포함한다.

e) 공간 시스템 : 의사 소통의 장소와 시간, 대인 공간.

(e) 접촉 시스템에는 포옹, 악수, 키스, 때림, 멍청이 및 기타 객관적이고 촉각적인 행동이 포함됩니다.

g) 후각 기관 - 악취의 사용.

비언어적 의사 소통 수단선천적이고 취득했다. 많은 몸짓, 자세, 모방 운동은 다른 문화권에서 독자적으로 해석됩니다. 외국 대화 상대가 비언어적으로 정보를 표현할 수있는 방법을 알면 비즈니스 협상의 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

비언어적 의사 소통 수단에 관한 특별 연구많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 일반적으로 사용되는 포즈와 제스처 중 일부는 일반적으로 받아 들여지는 의미가 있습니다. 대화 상대의 긍정적 인 감정과 기분이 갑자기 나타나기도하고, 때로는 부정적인 것을 구별하기도합니다.

가슴에 팔을 교차시키는 것은방어적인 자세 또는 대화에 대한 관심 부족 오히려 신체의 개방성, 대담 자에 대한 성향은 의사 소통에 대한 신뢰와 관심을 의미합니다.

대담한 사람이 옷을 교정하기 시작하면,머리카락을 문질러 손을 문지르고, 걱정스럽고, 불안하고, 두려워합니다. 귀를 문지르는 것은 안전하지 않으며 결정을 내릴 수 없습니다. 얼굴을 만지면 긴장과 부정직을 의미합니다.

대화를 끝내려는 욕망, 조바심은 발을 흔들면서 바닥에 두드려서 나타납니다. 테이블을 두드리는 것 - 대담 자의 연설을 중단하려는 욕망.

의자에 스윙을하면 불안감, 불편 함이 나타납니다. 의자에 앉은 자세 (앉은 자세)는 게으름이나 오만함을 의미 할 수 있습니다.

Shrugging - 말한 것을 믿지 않습니다. 그의 머리를 끄덕이는 것은 동의 불일치를 표현합니다.

의사 소통의 제스쳐는 큰 역할을합니다. 때때로 눈에 띄지 않는 제스쳐조차도 대담자를 많이 말할 수 있습니다. 예를 들어 포인팅 제스처를 사용하면 파트너가 사람이나 물체에주의를 기울입니다. 강조하는 제스처는 진술을 강화시켜 시범 적으로 - 상황을 명확히합니다. 탄젠트 제스처는 접촉을 설정하고주의를 끌 수 있습니다.